s.cn：简单的成长蜕变
August 18, 2010
by admin
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s.cn：简单的成长蜕变
——名鞋库全面升级s.cn纪实
时刻为您 简单惊喜！
S.CN，简单至极的单字母域名，简单，却蕴含能量。
“S”，不仅是我们名鞋库的起源英文名称“SKOMART”的缩写，而且代表了名鞋库的定位：Super shoe shops——超值名鞋连锁店。同时，S也蕴含“Simple Surprise”，简单，总有惊喜！这是名鞋库团队最单纯的愿望！
我们期盼着，看到S.CN的每一位朋友，不必费神去记住长串的域名，无意间也能把我们想起；
我们期盼着，光临S.CN购物的朋友，能一直感受到我们用心为大家带来的快乐和惊喜；
我们期盼着， S.CN的启用，从此缩短名鞋库与您的距离，让您能感受到我们的诚挚与贴心！
灵感来袭 缘定S.CN
2010年4月底，很久没有与丸子（孔德菁，易名中国CEO，著名的域名专家，花名“丸子”）见面的Beyond（名鞋库CMO），特地约丸子在筼筜湖畔的咖啡厅坐坐。
提及前段时间蔡文胜（著名互联网天使投资人）提醒名鞋库替换一个域名的事情，丸子此前已给名鞋库推荐多个简单域名，均不理想，因此也深有感触：一个好的域名来之不易。丸子突然想起近期朋友委托出售一个好域名，于是大胆地推荐了这个世界上最简单的域名：s.cn！
Beyond不由怦然心动！他马上就联想到shoe、shops、Sport许许多多与S有关的单词，而这些单词又无不与名鞋库密不可分！
其实S所能承载的内涵太多，Beyond和丸子热烈讨论起“S”与名鞋库的关联词，Shoes（鞋子），Shop（商店、店铺）、Super（超级、超值）、Sport（运动、体育）、Sale（销售）、Safe（安全购物）……Beyond拿起笔和便签本把这几个单词进行简单的组合，最终筛选出“Super shoe shops”三个单词，即“超值名鞋连锁店”——名鞋库的清晰定位。
是缘分，也是巧合，s.cn缘定名鞋库。
老友提点 免遭尴尬
世界很小，厦门岛内的互联网圈子更小。
无论是“教父”魅力的著名天使投资人蔡文胜，还是百万站长“老大”的阿飞（姚建军，CNZZ 创始人，深受站长们爱戴）、领引域名“风潮”的丸子，都是中国互联网行业旗帜性人物，同时也是踏实做事、热心助人的厦门老友。
早在上线半年后的2009年7月，基于双方对B2C业态的认同，丸子针对百万个域名交易平台“易名中国”旗下的众多网站，结合名鞋库进行联合推广尝试。这是名鞋库官方网站skomart.com上线后第一次规模化推广。当时，丸子和阿飞都认真提及skomart.com的不足，并建议挑选一个更容易记住的域名，我们的确认真思考过这个问题，可惜当时大家一时之间没找到合适的好域名。
文胜投资合作的网站遍布中国，但厦门还是他乐于经常回来的舒适之地。他不仅说话爽朗，看到事务也一针见血。几次见面聊天，他总是善意提及skomart这个域名的问题，Sko是北欧语言，mart是英文，中国顾客如何能记得住？
文胜的一席话，让我们深感惭愧。回想2008年秋天创建名鞋库之始，毫无域名常识，瑞典时尚设计界老友Rusmas的激情创意，与我们创建名鞋库的理念不谋而合，故直奔主题地取其意，确未充分思考过网友的认知和感受。
无论是我们从身边好友或顾客朋友得到的反馈，还是网站后台统计的数据，都表明skomart难于被记住，少有被搜索，这也最终促使我们下决心升级域名。
自我升级 厚积薄发
名鞋库新域名s.cn的上线，只是一个引子，我们希望通过s.cn能带给顾客朋友全新的感受，并能让顾客朋友体验到的是一个更加完善的名鞋库。
事实上，从创建名鞋库的一开始，我们团队就一直处于不断自我调整的状态。我们知道，“让年轻人买得起正品名牌鞋”的使命，不是挂在嘴边，而是要经过异常努力才能实现，尤其是对商品及服务质量、顾客体验等等的改进，域名升级只是顾客体验的一个小环节。
伴随着s.cn的上线，名鞋库的“同鞋们”将会逐步体验到：
l 全新改版：全新的VI体系、版面，更人性化、更便捷流畅的购物流程一一为您呈现；
l 系统升级：名鞋库联合中国最大的B2C技术服务提供商SHOPEX，进行网站进行了全面改版和新功能开发，不仅提高了名鞋库官网的加载、登录速度，还优化了各购物环节体验。
l 会员体系：名鞋库的会员体系不断完善，让同鞋们享受到更好的服务，更多的优惠，回馈老顾客一直以来对名鞋库的信任与支持。
l 呼叫中心： 正式启用全新的订购电话400 800 2222，同时CALL CENTER（呼叫中心）也在7月份组建完成，名鞋库CALL CENTER采用了国内最先进的Avaya系统，不仅能提供客户关怀服务，还提供在线销售服务，让网购经验不足的顾客朋友，能够享受到人性化的一对一对话服务（交互式语音应答）。
激情成长 青春蜕变
名鞋库的团队非常年轻，大部分属于85后，为了加强团队的职业化素养，公司特别投入了数十万元的培训经费，打造一个高效的团队。我们邀请到了咨询服务机构的知名导师，如清华大学特聘教授陈方博士、高级顾问师李威等分别进行了《员工职业化素养提升》和《计划与时间管理》的培训，开展了一系列热火朝天的野外拓展训练，增强团队凝聚力，为团队的成长奠定了良好的基础。
除了积极培养团队，我们着力考虑顾客朋友体验最差的环节：各品牌鞋子断码严重问题——卖得越快，断码越快。因此，出现了名鞋库的断码专区，并真诚推出再9折的特殊优惠政策，让幸运的顾客朋友能挑选到适合自己的近乎“唯一”的好鞋子。
我们的老顾客一定对名鞋库独创的“1+1”活动印象深刻，即卖两双时低价一双再五折！因顾客朋友强烈要求，现在名鞋库特别开辟出人见人爱的天天1+1专区，凡二双中有一双专区商品，低价一双再五折……各类大力度的促销，让顾客朋友能在名鞋库享受到“天天超值”的购物体验。
正式升级s.cn之后，名鞋库将更像一个Outlets（奥特莱斯）大卖场，热热闹闹的很多活动。大家会看到名鞋库网站首页设立不同的专区，方便顾客朋友更加直观地找到自己需要的商品，参与自己感兴趣的活动。
在升级s.cn的重大日子里，我们一直心存感激，正是因为有数以十万计的顾客朋友一年多来的厚爱，推动着我们快乐成长。名鞋库依然坚持帮助顾客朋友挑选到“好鞋子”的理念，从商品采购到展示，到售前售后服务，专注用心去做好。只有当顾客朋友都能在名鞋库感受到“simple surprise”，简单的我们，与您一起会心微笑。
您的忠实伙伴：名鞋库
www.s.cn
二〇一〇年七月二十日
